Tworzymy system dla firm, które organizują wycieczki i prowadzą atrakcje. Obsługuje rezerwacje, przydział przewodników i kierowców, wiadomości do gości, rozliczenia i połączenia z systemami sprzedaży, takimi jak Bokun czy FareHarbor. Założyciel przez 14 lat prowadził w Krakowie firmę wycieczkową, więc tę branżę znamy od zaplecza. Pracujemy z firmami z Polski, Czech, Wielkiej Brytanii, Szwecji, Islandii, Włoch, Grecji i Australii. Oprogramowanie piszemy z pomocą AI: mamy własną wersję Claude Code i agentów, których sami budujemy.
Pełny opis i aplikowanie: https://automate.travel/careers/customer-service-specialist/
Wymagania
- Zaawansowana, codzienna praca z AI, zwłaszcza z Claude: piszesz z nim odpowiedzi dla klientów, sprawdzasz dane i opisujesz błędy. Na rozmowie poprosimy o pokazanie, jak to robisz
- Angielskiego pisanego na poziomie, który pozwala pisać do klientów bez poprawek (B2+ lub wyżej). Polskiego
- Roku lub dwóch lat w obsłudze klienta albo wdrożeniach: oprogramowanie, turystyka, hotelarstwo, rezerwacje
- Sprawności w arkuszach i szybkiej nauki nowych systemów
- Dokładności. Literówka w szablonie wiadomości trafia do setek gości klienta
Zakres obowiązków
- Odpowiadać na prośby klientów po angielsku i pilnować, żeby żadna nie została bez odpowiedzi
- Konfigurować konta nowych klientów: produkty, przewodnicy, szablony wiadomości
- Przenosić dane klientów z arkuszy i innych systemów
- Odtwarzać błędy i opisywać je tak, żeby programista od razu wiedział, co się dzieje
- Testować nowe funkcje przed wydaniem
- Nagrywać krótkie filmy instruktażowe dla klientów
Dodatkowe informacje
Oferujemy:
- Pracę zdalną z dowolnego miejsca w Polsce i regularne spotkania zespołu na żywo. Rozmawiasz bezpośrednio z firmami z całej Europy i z Australii
- Targi branżowe na nasz koszt (Arival, ITB, WTM): w każdej roli co najmniej jeden wyjazd w roku
- Budżet na naukę: kursy, książki, certyfikaty i konferencje
- Wyjazdy zespołowe w miejsca, do których warto polecieć. W końcu jesteśmy firmą turystyczną
- Wpływ: mały zespół, więc Twoja decyzja zmienia produkt, a nie tylko wątek na czacie
- Pracę z naszą własną wersją Claude Code
- Wynagrodzenie i formę współpracy omawiamy indywidualnie na etapie rozmów Forma współpracy (B2B lub inna) do uzgodnienia na etapie rozmów.
- Aplikuj przez naszą stronę: https://automate.travel/careers/customer-service-specialist/ (CV i krótka wiadomość). Pytania: go@automate.travel.
Krzysztof Balon, CEOgo@automate.travel
+48 501 099 977
ETOURS sp. z o.o., ul. Hoża 86 lok. 410, 00-682 Warszawa, KRS 0001077138